Refund policy

Devoluciones

¿Cuáles son las políticas de devolución? En Galería del Metal todos nuestros productos se fabrican on demand y sobre pedido, específicamente para ti. Esto significa que cada prenda se produce una vez confirmada tu compra, por lo que no contamos con inventario previo. Te pedimos de favor que elijas bien tu talla antes de ordenar — cada devolución representa una pérdida total para nosotros, ya que la prenda no puede revenderse ni reutilizarse. Consulta nuestra guía de tallas antes de hacer tu pedido y, si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

Dicho esto, entendemos que los errores ocurren y queremos ayudarte si algo salió mal.

Condiciones que debe cumplir el artículo para ser aceptado

El artículo será inspeccionado al recibirlo. La devolución será rechazada si se detecta cualquiera de las siguientes condiciones:

  • La prenda fue lavada o sometida a cualquier proceso de limpieza.
  • Presenta marcas visibles de uso, desgaste o deformación por haberla portado.
  • Tiene manchas, residuos o marcas de desodorante, perfume, maquillaje, bronceador u otros productos de higiene o cuidado personal.
  • Le faltan etiquetas originales o fueron removidas.
  • El artículo presenta olores ajenos al producto nuevo (tabaco, perfume, humedad, etc.).

Devoluciones rechazadas Si la devolución es rechazada tras la inspección, se notificará al cliente por correo electrónico detallando el motivo del rechazo. El cliente deberá cubrir los gastos de envío para la devolución del artículo a su domicilio y contará con un plazo de 15 días hábiles a partir de la notificación para realizar el pago correspondiente. Transcurrido dicho plazo sin respuesta ni pago, Galería del Metal procederá a la destrucción del artículo, liberándose de toda responsabilidad sobre el mismo. Lo anterior, en apego al artículo 1859 del Código Civil Federal que regula las obligaciones derivadas de hechos lícitos, y conforme a las condiciones de uso aceptadas al momento de realizar la compra.

Motivos de devolución aceptados

Al solicitar tu devolución es obligatorio indicar el motivo. Solo se aceptan los siguientes:

  • El artículo llegó con un defecto de fabricación (costura, estampado, corte).
  • Recibiste un artículo diferente al que ordenaste (talla, diseño o color incorrecto por error nuestro).
  • El artículo llegó dañado durante el envío.

Motivos no aceptados

Las siguientes razones no constituyen motivo válido de devolución ni reembolso, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) para productos elaborados bajo pedido:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento de la compra. Los productos fabricados bajo pedido están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 93 Bis de la LFPC.
  • La talla no es la esperada habiendo consultado la guía de tallas disponible en el sitio.
  • El diseño o colores se ven diferentes a los de la pantalla (las variaciones de color entre monitores son normales y no constituyen un defecto del producto).
  • El artículo no fue del agrado del cliente una vez recibido.
  • Demora en el envío causada por la paquetería o por causas externas a Galería del Metal.

Condiciones generales

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
  • El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas intactas.
  • Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución.
  • El costo de la guía de envío por devolución es de $149 MXN, el cual será deducido del monto a reembolsar.

Condiciones del reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del artículo, el cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades de reembolso. En ambos casos se descontarán $149 MXN correspondientes al costo de la guía de envío de retorno:

Opción 1 — Saldo en tienda Se acredita el monto de la compra menos $149 MXN como saldo a favor dentro de la tienda, disponible de forma inmediata para ser utilizado en cualquier compra futura en Galería del Metal. El saldo no tiene fecha de vencimiento.

Opción 2 — Reembolso al método de pago original Se devuelve el monto de la compra menos $149 MXN al método de pago utilizado al momento de la compra. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del banco y del método de pago utilizado:

  • Tarjeta de crédito: 7 a 15 días hábiles según el banco emisor.
  • Tarjeta de débito: 3 a 7 días hábiles.
  • Transferencia bancaria (SPEI): 1 a 3 días hábiles.
  • Otros métodos de pago: el plazo puede variar; consulta directamente con tu proveedor de pago.

Galería del Metal no es responsable de demoras ocasionadas por los tiempos internos de procesamiento de cada institución bancaria o método de pago. Una vez emitido el reembolso desde nuestra parte, se enviará confirmación por correo electrónico.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

  1. Envía un correo a galeriadelmetal@gmail.com con el asunto: Solicitud de devolución – [tu número de pedido]. Incluye tu nombre completo, número de pedido, el motivo de la devolución, la modalidad de reembolso que prefieres (saldo en tienda o reembolso al método de pago original) y fotos del artículo que respalden tu caso.
  2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si es procedente, recibirás una guía de envío prepagada. Si no encuentras nuestra respuesta, revisa tu carpeta de spam.
  3. Empaca el artículo asegurándote de que esté bien protegido e incluye dentro del paquete una hoja con tu nombre y número de pedido.
  4. Lleva el paquete a la paquetería indicada en la guía de envío que te proporcionamos y solicita tu comprobante de entrega.
  5. Al recibir el paquete, verificamos el estado del artículo en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si cumple todas las condiciones, procesamos el reembolso en la modalidad elegida, descontando $149 MXN por el costo de la guía de envío en caso de reembolso al método de pago original.
  6. Recibirás una notificación por correo cuando el reembolso haya sido aplicado o el saldo en tienda acreditado.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto? Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, escríbenos de inmediato a galeriadelmetal@gmail.com con el asunto: Artículo defectuoso – [tu número de pedido]. Adjunta fotos claras del artículo para agilizar la resolución. En este caso, la guía de envío corre a cargo de Galería del Metal, no se realizará ningún descuento al reembolso y el cliente podrá elegir libremente entre saldo en tienda o reembolso completo al método de pago original. Nuestro equipo te contactará en un plazo de 1 a 2 días hábiles para coordinar la solución, conforme a lo establecido en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga al proveedor a responder por productos que no correspondan a lo ofrecido.

¿Dudas sobre tu talla? Escríbenos antes de ordenar a galeriadelmetal@gmail.com — con gusto te ayudamos a elegir la opción correcta.